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【城投先锋】济南水务集团客服中心党支部:党建引领 创先锋品牌
发布日期: 2019-09-16

济南水务集团客服中心党支部自2006年成立以来,始终坚持“民生为先,服务为本”的服务理念,以“主动、高效、便捷”的服务模式,为泉城市民提供优质的供水服务。支部所辖的“小白热线”和“业务大厅”多次被中华全国总工会授予“五一劳动奖状”,建设部授予“文明服务示范窗口”,团中央、建设部授予“全国杰出青年文明号”、“全国青年文明号信用建设示范创建单位”,山东省妇女联合会授予“巾帼文明岗”,山东省总工会授予“工人先锋号”等。2018年,“小白热线”被山东电视台融媒体授予“感动济南城市英雄”,济南市精神文明建设委员会办公室、济南市城乡建设委、济南市城乡水务局、济南城投集团、《山东商报》社授予“年度济南公共服务榜样先进团队”、“最美济南水务人”等荣誉称号。

【城投先锋】济南水务集团客服中心党支部:党建引领 创先锋品牌

一、以党建促服务,以服务促管理。支部充分将党建工作融入服务管理各环节中,秉承以人民为中心的服务理念,牵头打造主动、高效、便捷的服务管理体系,制定《优化营商环境接水报装提速方案》《小白热线规范化运营管理汇编》《工单回复处理规范》《服务预警管理办法》等规章制度,通过监督考核、满意度回访调查等手段实现闭环管理,为城市发展和市民提供连续、稳定、优质的供水服务,受到社会各界高度赞誉。

二、创建先锋品牌,真诚服务民生。“小白热线”作为水务集团服务百姓的“民心线、连心线、形象线”,自1996年成立以来,始终坚持“替政府分忧、为百姓解难、让用户满意”的工作宗旨,发挥供水服务“牵头调度”作用,为市民提供完整、及时、周到的用水服务。 23年来,累计接听用户咨询近84万人次,解决用户供水问题近51万件,处结率、处结及时率、回访率均为100%。同时,“小白热线志愿者服务队”深入基层社区,以解决问题为导向,推进“民生先锋”品牌建设,以优质高效的服务,赢得了社会各界的广泛认可。

三、发挥堡垒作用,转变服务方式。支部深入贯彻落实党的十九大精神,以习近平新时代中国特色社会主义思想为引领,充分发挥基层党支部的战斗堡垒作用。紧紧围绕水务集团“四化两创”工作要求,创新“党建+服务”形式,全年采取学习研讨、志愿服务、党史馆参观、重点单位走访等方式开展主题党日活动13次,开展党员带头进社区及公益讲堂活动70余次,多方位助力“民生先锋”党建子品牌的建设,服务前移,真正实现了“变坐商为行商”的战略部署。【信息来源:济南水务集团】

 
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